Kundenservice mit SAP CS

Mit SAP CS (Customer Service) bilden wir seit vielen Jahren die Serviceprozesse unserer Kunden ab. SAP Servicemanagement bietet hierzu die Bereiche Verwaltung der technischen Kundenanlagen, Servicevertrags- und Garantieverwaltung, Kunden-Hotline und Meldungsbearbeitung, Außendienst Einsatz, Werkstatt-Reparatur sowie Fakturierung der erbrachten Leistungen und Servicecontrolling.

In diesem Bereich haben wir umfassende Erfahrungen mit funktionalen Erweiterungen u.a. in den Bereichen erweiterte Meldungsabwicklung, vereinfachte Reparaturabwicklung sowie aufwandsbezogene Fakturierung (DP90) zur Optimierung der SAP Lösung.

Zur Abwicklung weiterer Prozesse greifen wir auf angrenzende SAP Module wie Qualitätsmanagement (QM) oder SAP Records Management zur Abbildung der Kundenprozesse beispielsweise im Reklamationsprozess zurück. Obwohl SAP in diesem Umfeld nur begrenzt weiter entwickelt, schaffen wir durch unsere Zusatzlösungen wie » mobiler Kundenservice oder » webbasierte Szenarien für unsere Kunden Zukunftsperspektiven, ohne die Investition in die bestehende SAP CS-Lösung in Frage zu stellen.
Ergänzend können wir Sie bei der Implementierung der Workforce Management Lösung » SAP MRS (SAP Plantafel) oder alternativ dem » oxando Team Planner begleiten.

Wir stehen Ihnen jederzeit für eine Präsentation unseres Leistungsspektrums im Bereich SAP Kundenservice zur Verfügung. Rufen Sie uns bei Interesse bitte an oder schreiben Sie eine E-Mail.

Präsentationen
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Weitere Informationen

erhalten Sie von Corinna Fieger (Vertrieb/Marketing), Tel +49 (0)621 860 860 23 bzw. mail corinna.fieger@oxando.com

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