Justard Tankou, Senior Consultant für Mobile Customer Services & Instandhaltung: „Kunden wollen individuelle, einfach zu bedienende, zukunftsfähige Lösungen zum Mobilisieren der gesamten Prozesskette.“
Das Beratungsteam für Mobile Customer Services (CS) und Instandhaltung bei oxando unterstützt Kunden aus unterschiedlichen Branchen mit der Implementierung, Optimierung und Mobilisierung ihrer Prozesse. Dies umfasst sowohl die Einführung und die individuelle Anpassung der SAP-Standardlösungen (SAP PM/CS, SAP MRS) an die individuellen Kundenbedürfnisse als auch die Umsetzung der oxando-eigenen Lösungen.
Justard Tankou begleitet unsere Kunden bei der Realisierung dieser Projekte. Hier berichtet er über seinen Job als Berater, die Teamarbeit bei oxando, über Erfolge und tägliche Herausforderungen:
Justard, durch Deine enge Zusammenarbeit mit Kunden kennst Du die Bereiche für Customer Service & Instandhaltung sehr gut. Welche sind aktuell die führenden Themen für die Kunden?
Das durchgängige Mobilisieren der Customer Service- und Instandhaltungsprozesse ist das führende Thema. Dadurch wird die Effizienz der Arbeitsprozesse gesteigert. Der Verwaltungsaufwand, die Implementierungs- und Betriebskosten werden stark reduziert. Benötigt werden passende Lösungen für schnelle, effiziente und fehlerfreie Customer Services und Instandhaltung.
Unsere eigene Standardlösung oxando ONE ermöglicht das Mobilisieren der Prozesse entlang der gesamten Prozesskette und sorgt für eine reibungslose Abwicklung.
Die Unternehmen setzen dabei auf eine schnelle Anpassung der mobilen Lösung an die individuellen Unternehmensbedürfnisse und natürlich auf eine unkomplizierte Einführung. Die Flexibilität der Lösung sowie ihre Ausbaufähigkeit auf weitere Prozesse und Funktionen dürfen nicht fehlen. Die mobile Lösung soll online- und offline-fähig und auf allen mobilen Betriebssystemen (iOS, Android, Windows) bedienbar sein. Mit oxando ONE können wir diese Anforderungen abdecken und eine optimierte Mobilisierung gewährleisten.
Welche Fähigkeiten helfen Dir am meisten in der Kundenarbeit?
Ich würde sagen – an erster Stelle meine Projektmanagement-Fähigkeiten und meine analytische Denkweise. Als Berater muss man gut zuhören, den Kunden verstehen und die Kundenbedürfnisse in Lösungen übersetzen.
Die Beratung agiert an der Schnittstelle zwischen dem Kunden und der Entwicklung. Um diesen Spagat zu schaffen, sind Kommunikationsstärke, fachliche und technische Kompetenzen sowie tiefes Know-how erforderlich.
Auch ganz wichtig – da die meisten Projekte komplex sind, muss der Berater Geduld und ein offenes Ohr für alle beteiligten Parteien haben.
Wie arbeitet das oxando Beratungsteam für Customer Service und Instandhaltung?
Wir sind ein Team und unterstützen uns gegenseitig. Durch die flachen Hierarchien profitiert jeder/jede von uns von den Erfahrungen und dem Wissen der anderen. Wir sind multikulturell und das hilft uns enorm bei der Kundenarbeit. Jeder/jede von uns übernimmt viel Verantwortung und natürlich gibt es auch dynamische und anstrengende Situationen. Aber wir pflegen eine offene Feedback-Kultur, wodurch wir unsere Arbeit und uns selbst ständig weiterentwickeln können.
Die Arbeit macht mir viel Spaß! Ich habe ausgezeichnete Möglichkeiten zur Selbstverwirklichung und Weiterentwicklung. Also langweilig ist es bei oxando definitiv nicht!
Weitere Informationen über oxando, unser Team und die aktuellen offenen Stellen findet man unter: https://www.oxando.com/karriere/
Ihre Ansprechpartnerin:
Kirsten Becker
HR-Management
Tel: +49-621-860 860 0
E-Mail: kirsten.becker@oxando.com
