Optimieren Sie Ihren IT Service mit den Add-ons von oxando

Ihre Anwender melden Störungen per E-Mail? Die IT Service-Mitarbeiter arbeiten im SAP Solution Manager?

Das oxando E-Mail Add-on (ERMS) kann einfach installiert werden. Die E-Mails laufen automatisiert ins SAP System. Das System versendet direkt E-Mails mit allen Unterlagen für eine Lösung. Einfacher kann Support nicht werden – auch weil der Austausch zwischen diversen Ticketsystemen möglich ist. Das schafft mehr Effizienz und Qualität für Ihre IT Services.

Wie funktioniert die E-Mail-/Ticket-Integration?

• Eingehende E-Mails von Anwendern wandelt das System vollautomatisch oder per Klick in Störungen oder Supportanfragen (Tickets) um und ordnet sie nach Vorgaben zu.
• Über Buttons in der Antwort-E-Mail bestätigen die User die vorgeschlagene Lösung oder lehnen sie ab.
• Endanwender und Support können mit ihren bevorzugten Systemen arbeiten und alle Informationen sind verfügbar.

Unsere Leistungen – Ihre Vorteile:

Unternehmen investieren viel, um allen Abteilungen bestmögliche IT Services zu bieten, und setzen unterschiedliche Systeme und Tools ein. Doch sie wollen auch wissen, ob die Leistungen wirklich gut ankommen. Dabei helfen regelmäßige Umfragen zur zielgerichteten  Optimierung.

oxando hat hierfür eine einfache und bewährte Lösung entwickelt: Sie führen Umfragen per E-Mail oder online durch und erfassen alle Ergebnisse im SAP Solution Manager. Das macht den Versand und Auswertungen so einfach wie nie zuvor. Wer die Zufriedenheit der Anwender kennt, kann bessere Services anbieten.

Wie funktioniert die Kundenumfrage?

• Sie erstellen mit dem dynamischen Framework einfach und flexibel aussagekräftige Umfragen, die Sie per E-Mail oder online durchführen.
• Sie werten die Umfrageergebnisse einfach aus: Ticketbezogen, kumuliert und auf alle Fälle grafisch gut aufbereitet.

Unsere Leistungen – Ihre Vorteile: