oxando Add-ons für den SAP Solution Manager

IT Service vereinfachen: mit Add-ons von oxando

E-Mails sind nach wie vor das Kommunikationsmittel Nr. 1 – und sollten auch im SAP Service Desk verfügbar sein. oxando macht das möglich – ebenso wie einfache Kundenumfragen.

Störungsmeldungen per E-Mail als Ticket bearbeiten

Ihre Anwender melden Störungen per E-Mail? Die IT Service Mitarbeiter arbeiten im SAP Solution Manager? Das oxando E-Mail Add-On (ERMS) kann einfach installiert werden und die E-Mails laufen automatisiert ins SAP Solution Manager System. Das System versendet direkt E-Mails mit allen Unterlagen für eine Lösung. Einfacher kann Support nicht werden – auch weil der Austausch zwischen diversen Ticketsystemen möglich ist.

Das schafft mehr Effizienz und Qualität für Ihre IT Services. Ein besonderer Vorteil: Endanwender und Support können mit ihren bevorzugten Systemen arbeiten und alle Informationen sind verfügbar.

Fragen kann so einfach sein: Kundenumfrage Add-on schafft Wissen

Sie investieren viel, um allen Abteilungen bestmögliche IT Services zu bieten und setzen dazu den SAP Solution Manager ein. Doch sie wollen auch wissen, ob die Leistungen wirklich gut ankommen. Dabei helfen regelmäßige Umfragen, damit sie zielgerichteter Ihre Services optimieren können. oxando hat hierfür eine einfache und bewährte Lösung entwickelt: Sie führen Umfragen per E-Mail oder online durch und erfassen alle Ergebnisse im SAP Solution Manager. Das macht den Versand und Auswertungen so einfach wie nie zuvor. Und: Wer die Zufriedenheit seiner Kunden kennt, kann sein Unternehmen zielgerichteter ausbauen.

Wie funktionieren die oxando Add-ons?

E-Mail/Ticket-Integration

Eingehende E-Mails von Anwendern wandelt das System vollautomatisch oder per Klick in Störungen oder Supportanfragen (Tickets) um ordnet sie nach Vorgaben zu.
Über Buttons in der Antwort-E-Mail bestätigen die User die vorgeschlagene Lösung oder lehnen sie ab.

Kundenumfrage Add-on

Sie erstellen einfach und flexibel aussagekräftige Umfragen, die Sie per E-Mail oder online durchführen.
Sie werten die Umfrageergebnisse einfach aus: Ticketbezogen, kumuliert und auf alle Fälle grafisch gut aufbereitet.

Die Vorteile der oxando Add-ons

Erweiterung der Inbound-E-Mail-Funktion des SAP Solution Managers.
Erleichterte Bedienung von Anfragen per E-Mail.
Konsolidierte Informationen, die sich übergreifend durchsuchen lassen.
Erhöhte Sicherheit und Servicequalität.
User-Komfort durch automatische Antwort-E-Mail mit Buttons.
Mehr Komfort für Service Mitarbeiter, da sie in nur einem System arbeiten.
Umfragen für verschiedene Supportbereiche individuell erstellen, durchführen und direktes Feedback erhalten.

Alle Add-Ons sind leicht und schnell installiert.

Zentrale Bearbeitung von E-Mails/Tickets in einem System.

Erhöhte Verfügbarkeit von Informationen sorgt für mehr Servicequalität.

Dynamisches Framework: Umfragen individuell erstellen und per E-Mail oder online durchführen.

Sie haben Fragen zu unseren Add-ons?

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Störungsmeldungen per E-Mail als Ticket bearbeiten

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