Innovation ist unser Markenzeichen! Unsere Modern Workplace Lösungen für die Instandhaltung und Service mit SAP verbessern seit Jahren den Arbeitsalltag unserer Kunden. Genauso wichtig wie innovative Lösungen sind uns auch Service und Support für unseren Anwender!
„Mit der Einführung der Schnittstelle zwischen den Service Desk im SAP Solution Manager und Jira fällt für uns viel manuelle Arbeit weg. Die SAP Solution Manager Tickets landen direkt in Jira und nach der Erledigung bekommt der Kunde automatisch eine Rückmeldung, ohne weiteres Eingreifen. Das ist für uns eine große Erleichterung und verkürzt die Bearbeitungszeit um mindestens 20%!“ Michael Matt, Leiter Entwicklung & Support.
Über den Service Desk im SAP Solution Manager von oxando haben unsere Kunden einen Kanal für die unkomplizierte Meldung von Störungen und Support-Anfragen für unsere Produkte.
Unsere erfahrene Support-Mannschaft nimmt die Störungsfälle entgegen und verteilt diese im Entwicklungsteam für die umgehende Bearbeitung. Unsere Kollegen streben immer eine zeitnahe und effektive Lösung für die Kunden an.
Ähnlich wie viele Entwicklerteams in der Software-Welt, arbeiten auch unsere Kollegen mit Jira für die Planung und Verteilung der Entwicklungs- und Support Aufgaben. Im SAP Solution Manager wenden wir den Service Desk für Kundentickets an. So landen Bugs, die über den Service Desk im SAP Solution Manager gemeldet werden im Jira Planungsboard für die Bearbeitung und die Korrektur.
Bisher wurden Tickets manuell nach Jira übertragen und die Lösungen wieder von Hand im SAP Solution Manager den Kunden zur Verfügung gestellt.
Die Tickets werden anhand des Auftraggebers automatisch über die ALM Schnittstelle nach Jira übertragen. Dort landen sie im richtigen Wartungsprojekt und können schnell und unkompliziert an die Entwicklung übergeben werden. Sobald eine Lösung implementiert ist, wird diese automatisch über oxando ALM Link im SAP Solution Manager Ticket eingetragen und dem Kunden überreicht. Der Kunde wird über den im SAP Solution Manager Service Desk implementierten Prozess automatisiert informiert.
Unsere Support-Kollegen gewinnen wertvolle Zeit für die Fehleranalyse und die Behebung von Störungen und können sich für die Übertragung zwischen den Tools auf die bewährte ALM Lösung verlassen. Eine enorme Entlastung für das Team und Verbesserung der Datenqualität durch die Reduzierung von Fehlerquellen.
Eine weitere Erfolgsgeschichte für oxando ALM Link und das ALM Beratungsteam.
Neugierig mehr über oxando ALM Link zu erfahren?
Ihre Ansprechpartnerin:
Mira Nikolova
Leiterin Beratung ALM
Tel: +49-621-860 860 0
E-Mail: branimira.nikolova@oxando.com
