Ein ganzheitliches IT Service Management sorgt für reibungslose Geschäftsprozesse
Die smarte Integration aller Service und Support Tools ist essentiell für die Supportorganisation im Unternehmen. Alle aktuellen ALM Produkte können mit ihren Funktionen und Schnittstellen der Single Point of Contact für die Störungsbearbeitung sein. Unternehmen benötigen gute Prozesse, wenn Störungen gemeldet werden und aus Störungen Probleme werden.
oxando gestaltet optimal konfigurierte Prozesse über alle Service und Support Levels hinweg und unterstützt Unternehmen unterschiedlicher Branchen in den folgenden Bereichen:
- Incident Management
- Service Request Management
- Problem Management
- Schnittstellen zu Change und Release Management sowie Anforderungsmanagement für das Application Lifecycle Management (ALM)
oxando bindet parallele ITSM Systeme an, damit Tickets direkt ausgetauscht werden. Außerdem schaffen wir die Schnittstelle zum Change Request und Test Management. So entsteht ein ganzheitliches IT Service Management, mit dem die IT Abteilung die Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützt.
