Zum Inhalt wechseln
Erfolgreiche SAP S/4HANA Service Transformation
Den Umstieg als Chance sehen
Das Modul SAP Customer Service (SAP CS) als Teil der SAP Business Suite und SAP ERP ist für SAP Anwender nur noch bis 2027 verfügbar. Im Rahmen der Extended Maintenance für das CS-Modul (Business bzw. SAP ERP) kann das Modul bis 2030 weiter genutzt werden.
Sollte der Core umgestellt werden auf SAP S/4HANA ist SAP CS noch bis 2030 im Kompatibilitätsmodus von SAP S/4HANA unterstützt. Der Kompatibilitätsmodus ist eine S/4HANA-kompatible Kopie des „klassischen“ Softwareproduktes SAP ERP/Business Suite dar.
Die Nutzung von SAP CS unter SAP S/4HANA ist ab 2030 nicht mehr möglich.
SAP CS Anwender stehen daher vor der Frage nach dem besten Weg:
Nutzung des Kompatibilitätsmodus
Transformation zu SAP S/4HANA Service
Da die Nutzung des Kompatibilitätsmodus nur eine temporäre Möglichkeit darstellt, empfehlen wir den Umstieg auf SAP S/4HANA.
Neuerungen mit SAP S/4HANA Service
SAP S/4HANA Service bietet gegenüber SAP Customer Service Anwendern einige Änderungen für die Abwicklung der Serviceprozesse. Es werden Funktionen und Funktionalitäten bereitgestellt, welche über FIORI Oberflächen bedient werden.
Hierzu zählen unter anderem:
Vertragsmanagement (inkl. Service Agreement Management und Garantie Management)
Serviceanfragen
Serviceauftragsabwicklung
Serviceangebotsprozesse
In-house Repair
Wiederkehrende Services
Erfolgreiche SAP S/4HANA Service Transformation
Viele Unternehmen haben eine komplexe und unstrukturierte Systemlandschaft. Diese besteht oft aus Standardlösungen, selbstentwickelten Eigenlösungen und individuellen Anwendungen mehrerer Drittanbieter. Diese Komplexität zusammen mit der spezifischen Ausgangsituation definieren den Ablauf der SAP S/4HANA Service Transformation.
Wir von oxando unterstützen Sie in der erfolgreichen Planung, Initiierung und Durchführung der SAP S/4HANA Service Transformation. Profitieren Sie von unserer jahrelangen SAP Erfahrung und Praxiskompetenz zahlreicher Projekte.
Wir begleiten SAP Anwender in verschiedenen Branchen auf den Weg einer erfolgreichen Umstellung auf SAP S/4HANA Service. Unsere Kernbranchen sind Anlagen- und Maschinenbau, Hersteller von medizinischen Geräten.
Schritt 1: Workshop
Im Rahmen eines Workshops führen wir gemeinsam eine Analyse Ihrer Ausgangssituation und Bedürfnisse. Wir zeigen Ihnen genau, wie Ihre Prozesse in SAP S/4HANA aussehen und funktionieren würden.
Die Inhalte des Workshops im Überblick:
- Herausarbeiten von Besonderheiten und Alleinstellungsmerkmalen in Ihrem aktuellen, unternehmensspezifischen SAP CS Prozess
- Erstellen eines Zielbildes für die neue SAP S/4HANA Service Lösung
- Erstellen einer individuellen Roadmap und erste Einschätzung des Zeit- und Kostenrahmens für die Umsetzung
Schritt 2: Einführung SAP S/4HANA Service
Wir unterstützen Sie von der ersten Konzeption bis zum Go-Live mit einer optimierten Konfiguration und Customizing der Standardprozesse.
Schritt 3: Kundenspezifische Erweiterungen
Die Service Standardprozesse werden durch Customizing-Aktivitäten an Ihre Anforderungen angepasst. Wir können modifikationsfrei Anpassungen und Erweiterungen durch kundeneigene Zusatzprogrammierungen vornehmen. Unsere oxando Lösungen lassen sich auch nahtlos integrieren und sorgen für optimierte und durchgängige Kundenservice-Prozesse.
