Zum Inhalt springen
Mit dem nahenden Ende des SAP Solution Manager Supports im Jahr 2027 stehen viele Unternehmen vor einer entscheidenden Frage. Welches Application Lifecycle Management Tool soll künftig die zentrale Rolle übernehmen?
Viele setzen auf SAP Cloud ALM, die moderne, cloudbasierte Nachfolgelösung. Allerdings bietet SAP Cloud ALM keine integrierte ITSM-Funktionalität an.
Warum der Wechsel eine Lücke reißt
Bislang war der Solution Manager die zentrale Drehscheibe für die SAP Landschaften. Er bot auch eine direkte Anbindung an den SAP Support Backbone. Diese Verbindung ermöglicht unter anderem die automatische Weiterleitung von Incidents an SAP.
Mit dem Wechsel des ITSM Tools fällt diese direkte Integration weg. Die Konsequenz ist ein Medienbruch:
- Eine direkte Verbindung zwischen ITSM Tool und dem SAP Support für Weiterleitung von internen Tickets ist nicht vorhanden.
- IT-Teams müssen plötzlich manuell zwischen SAP4me und ihrem eigenen Tool hin- und herspringen, um den Stand der SAP Tickets zu verfolgen.
Genau hier entsteht der Handlungsbedarf: Wie bekommen Sie die Verbindung zum SAP Support wieder automatisiert in Ihren geregelten Support-Prozess?
Die Lösung: ITSM Tools mit dem SAP Support intelligent verbinden
Technisch gesehen nutzen wir dafür die APIs der SAP, um die fehlende Verbindung wiederherzustellen. Unsere Lösung fungiert als intelligenter Connector, der die Kommunikation übernimmt. Das bedeutet:
- Wiederherstellung der Funktionalität: Wir holen die technische Möglichkeit zurück, SAP Cases direkt aus Ihrem ITSM System herauszusteuern.
- Nahtlose Integration: SAP Cases landen automatisch dort, wo Ihre Support-Mitarbeiter ohnehin arbeiten – in Ihrem externen ITSM-System.
Die Integration zwischen ServiceNow und SAP Support Backbone haben wir bereits erfolgreich umgesetzt. Auf Basis desselben technischen Konzepts folgt in Kürze auch die Anbindung an Jira Service Management.
„Mit oxando ITSM-Link können unsere Kunden die Vorteile ihres gewohnten ITSM-Workflows nutzen und gleichzeitig die SAP-Integration nahtlos fortführen. So wird der Abschied vom Solution Manager zu einer Chance für mehr Effizienz und Transparenz.“
Mira Nikolova, Leitung ALM-Beratung bei oxando
Die Vorteile auf einen Blick
Mit unserer Lösung müssen Sie keine Kompromisse bei der Automatisierung eingehen:
- Alles in einem ITSM Tool, kein System-Hopping.
- Automatische Erstellung von SAP Cases direkt aus den verbundenen Systemen.
- Komplette Bearbeitung von SAP Cases aus dem gewohnten Workflow heraus.
- Rückmeldungen aus dem SAP Support Backbone werden direkt im ITSM sichtbar.
Fazit: Flexibilität, Transparenz und Zukunftssicherheit
Der Abschied vom Solution Manager muss kein Nachteil sein. Im Gegenteil. Mit oxando ALM ITSM Link ermöglichen wir effiziente ITSM Prozesse, Transparenz und maximale Komfort in der Bedienung.
Und das Beste ist, wir sind erst am Anfang. Die nächsten Integrationen stehen bereits in den Startlöchern.
Interesse an mehr? Gerne!
Unser Experten-Webcast vom 27. Oktober zur Zukunft des ITSM nach dem Solution Manager-Ende steht ab sofort für Sie zur Ansicht bereit. Wenn Sie die drängenden Fragen rund um die SolMan-Ablösung 2027 beschäftigen, finden Sie hier wertvolle Antworten.
Die zentrale Herausforderung ist drängend: Die Mainstream-Wartung für den SAP Solution Manager 7.2 endet am 31. Dezember 2027. Viele Unternehmen müssen sich jetzt nach einer Alternative umsehen.
Jetzt handeln und Demo anfragen:
Oder Sie rufen mich unter dieser Telefonnummer an: +49 160 / 959 004 80
Leiter Marketing und Vertrieb