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Mit Christian Matz gewinnt oxando einen erfahrenen Berater, der seit fast drei Jahrzehnten im SAP-Umfeld zuhause ist. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen SAP CRM, SAP Customer Experience und Serviceprozesse. Im Gespräch erzählt er, was ihn an oxando begeistert, welche Herausforderungen Unternehmen aktuell beschäftigen und warum erfolgreiche Serviceprozesse weit mehr sind als reine Technologie.
Zwischen SAP-Expertise und neuen Aufgaben
Herzlich willkommen bei oxando, Christian. Wir freuen uns, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Was hat dich an deinen neuen Aufgaben besonders angesprochen?
Mich reizt es, mich in neue Themen einzuarbeiten und diese gemeinsam mit einem Team weiterzuentwickeln. Besonders spannend finde ich Prozesse im Bereich Instandhaltung und Kundenservice. Viele Unternehmen entscheiden gerade hier darüber, ob sie Kundenbeziehungen langfristig festigen und ausbauen können. Außerdem macht es mir Spaß, gemeinsam nachhaltige Lösungen zu entwickeln und dabei auch einmal ungewöhnliche Wege zu gehen. Bei oxando hatte ich von Anfang an den Eindruck, dass genau diese Art des Arbeitens nicht nur möglich, sondern ausdrücklich gewünscht ist.
Wie war dein erster Eindruck vom Team?
Sehr positiv. Ich habe eine hervorragende Mischung aus jungen und erfahrenen Kolleginnen und Kollegen kennengelernt. Was mir besonders aufgefallen ist: Alle sind engagiert und offen dafür, voneinander zu lernen. Dieses gegenseitige Interesse und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit schaffen eine sehr angenehme Atmosphäre.
Fast 30 Jahre SAP-Erfahrung – wie sah dein beruflicher Weg bisher aus?
Die Kurzversion: Seit 1996 bin ich in unterschiedlichen Rollen im SAP-Umfeld tätig. Nach meiner Zeit als Werkstudent bei SAP lag mein Schwerpunkt zunächst auf SAP CRM und später auf SAP Customer Experience. Meine beruflichen Stationen führten mich über PwC zu ECENTA beziehungsweise VASS. Dabei war ich in zahlreichen, vor allem internationalen Projekten aktiv und habe nahezu jede Rolle kennengelernt, die ein Projekt zu bieten hat – vom Berater und Entwickler über Projektleiter und Solution Architect bis hin zum Presales-Umfeld. Darüber hinaus war ich Geschäftsführer der ECENTA-Gesellschaften in den USA, Lettland und zuletzt in Deutschland.
Welche Rolle übernimmst du bei oxando?
Ich bin als Berater im Bereich Service und Instandhaltung eingestiegen. Neben der Unterstützung aktueller Kundenprojekte möchte ich vor allem dabei helfen, das notwendige Know-how für moderne Serviceprozesse aufzubauen. Mein Ziel ist es, dass oxando Kunden den Serviceprozess künftig ganzheitlich und Ende-zu-Ende beraten kann – so, wie SAP ihn für die Zukunft vorsieht.
Zukunftssichere Serviceprozesse im Fokus
Wo siehst du aktuell den größten Handlungsbedarf bei Unternehmen?
Viele Unternehmen, die bereits auf SAP S/4HANA migriert sind oder sich aktuell in der Transformation befinden, nutzen weiterhin den klassischen SAP-CS-Prozess. Häufig deshalb, weil der neue Serviceprozess in S/4HANA bislang nicht alle Anforderungen vollständig abgedeckt hat. Langfristig führt jedoch kein Weg daran vorbei, sich mit den neuen Serviceprozessen auseinanderzusetzen. Spätestens mit dem Auslaufen der Unterstützung für SAP CS müssen Unternehmen ihre Strategien anpassen und zukunftssichere Lösungen etablieren.
Welche Entwicklungen werden die Servicewelt in den kommenden Jahren prägen?
SAP entwickelt seine Serviceprozesse kontinuierlich weiter. Gleichzeitig gibt es spannende Innovationen außerhalb des SAP-Ökosystems, die den Markt beeinflussen. Ein großes Thema bleibt natürlich Künstliche Intelligenz. Die Automatisierung von Serviceprozessen wird weiter zunehmen und viele Standardvorgänge vereinfachen. Gleichzeitig erleben wir heute noch häufig, dass automatisierte Prozesse zu Fehlern und Frustration führen. Ich bin überzeugt, dass die erfolgreichsten Unternehmen diejenigen sein werden, die Technologie sinnvoll einsetzen und dabei den Menschen nicht aus dem Blick verlieren. Gute Serviceprozesse leisten einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung und werden daher weiter an Bedeutung gewinnen.
Worauf sollten Unternehmen heute besonders achten?
Für mich steht die menschliche Komponente im Mittelpunkt. Der Erfolg einer Dienstleistung oder eines Produkts hängt nicht allein vom Preis oder von der Technologie ab. Entscheidend ist oft, wie gut die Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten funktioniert und wie einfach die Kommunikation ist.
Wir leben in einer Zeit, in der alles sofort verfügbar sein soll. Das ist nicht immer realistisch. Transparente Kommunikation, gegenseitiges Verständnis und stabile Beziehungen helfen Unternehmen dabei, auch in schwierigen Situationen das Vertrauen ihrer Kunden zu erhalten.
Mehr als SAP: Christian Matz persönlich
Struktur im Job, Ausgleich in der Freizeit. Wie tankst Du neue Energie?
Mir ist Musik sehr wichtig, und ich spiele selbst Schlagzeug – allerdings erst seit wenigen Jahren und aktuell auch nur für mich. Dann mag ich Bewegung an der frischen Luft, gerne auch als Laufen/Joggen. Aktuell mache ich das leider zu wenig. Und mir ist meine Familie – meine Frau und unsere zwei erwachsenen Kinder – sehr wichtig, und ich freue mich immer, wenn wir etwas gemeinsam unternehmen.
Und für was kannst du dich so richtig begeistern?
Gute Frage, gar nicht so einfach zu beantworten. Wenn ich höre, dass Menschen zusammenkommen und dabei etwas „Gutes“ entsteht (wie z.B. die schottischen Fans in Chicago), dann begeistert mich das. Und natürlich freue ich mich darüber, wenn meine Kinder etwas erreichen – beruflich und persönlich.
Worauf freust du dich bei oxando jetzt besonders?
Ich habe hier bisher ein cooles Team kennengelernt, und ich freue mich darauf, dass wir uns gemeinsam weiterentwickeln. Ich glaube fest daran, dass jeder von jedem etwas lernen kann, und ich bin sehr gespannt, was ich hier noch alles Neues lerne.