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Mit Christian Matz gewinnt oxando einen erfahrenen Berater, der seit fast drei Jahrzehnten im SAP-Umfeld zuhause ist. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen SAP CRM, SAP Customer Experience und Serviceprozesse. Im Gespräch erzählt er, was ihn an oxando begeistert, welche Herausforderungen Unternehmen aktuell beschäftigen und warum erfolgreiche Serviceprozesse weit mehr sind als reine Technologie.
Herzlich willkommen bei oxando, Christian. Was hat dich an deinen neuen Aufgaben besonders angesprochen?
Mich reizt es, mich in neue Themen einzuarbeiten und diese gemeinsam mit einem Team weiterzuentwickeln. Besonders spannend finde ich Prozesse im Bereich Instandhaltung und Kundenservice. Viele Unternehmen entscheiden gerade hier darüber, ob sie Kundenbeziehungen langfristig festigen und ausbauen können. Außerdem macht es mir Spaß, gemeinsam nachhaltige Lösungen zu entwickeln und dabei auch einmal ungewöhnliche Wege zu gehen. Bei oxando hatte ich von Anfang an den Eindruck, dass genau diese Art des Arbeitens nicht nur möglich, sondern ausdrücklich gewünscht ist.
Wie war dein erster Eindruck vom Team?
Sehr positiv. Ich habe eine hervorragende Mischung aus jungen und erfahrenen Kolleginnen und Kollegen kennengelernt. Was mir besonders aufgefallen ist: Alle sind engagiert und offen dafür, voneinander zu lernen. Dieses gegenseitige Interesse und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit schaffen eine sehr angenehme Atmosphäre.
Fast 30 Jahre SAP-Erfahrung – wie sah dein beruflicher Weg bisher aus?
Die Kurzversion: Seit 1996 bin ich in unterschiedlichen Rollen im SAP-Umfeld tätig. Nach meiner Zeit als Werkstudent bei SAP lag mein Schwerpunkt zunächst auf SAP CRM und später auf SAP Customer Experience. Meine beruflichen Stationen führten mich über PwC zu ECENTA beziehungsweise VASS. Dabei war ich in zahlreichen, vor allem internationalen Projekten aktiv und habe nahezu jede Rolle kennengelernt, die ein Projekt zu bieten hat – vom Berater und Entwickler über Projektleiter und Solution Architect bis hin zum Presales-Umfeld. Darüber hinaus war ich Geschäftsführer der ECENTA-Gesellschaften in den USA, Lettland und zuletzt in Deutschland.
In welchen Themen hast du besonders viel Erfahrung gesammelt?
Mein fachlicher Schwerpunkt liegt klar auf SAP CRM und SAP Customer Experience. Über viele Jahre hinweg habe ich Kunden dabei unterstützt, ihre Vertriebs-, Service- und Kundenprozesse zu gestalten und weiterzuentwickeln.
Gab es ein Projekt, das dich besonders geprägt hat?
Es gab einige Projekte, die auf ihre eigene Weise prägend waren. Entscheidend war für mich dabei weniger die Technologie als die Zusammenarbeit. Besonders erfolgreich waren Projekte immer dann, wenn ein starkes Team dahinterstand und ein vertrauensvolles Verhältnis zum Kunden bestand. Gerade in schwierigen Situationen zeigt sich, wie wichtig gegenseitiges Vertrauen ist, um gemeinsam tragfähige Lösungen zu entwickeln.
Welche Rolle übernimmst du bei oxando?
Ich bin als Berater im Bereich Service und Instandhaltung eingestiegen. Neben der Unterstützung aktueller Kundenprojekte möchte ich vor allem dabei helfen, das notwendige Know-how für moderne Serviceprozesse aufzubauen. Mein Ziel ist es, dass oxando Kunden den Serviceprozess künftig ganzheitlich und Ende-zu-Ende beraten kann – so, wie SAP ihn für die Zukunft vorsieht.
Wo siehst du aktuell den größten Handlungsbedarf bei Unternehmen?
Viele Unternehmen, die bereits auf SAP S/4HANA migriert sind oder sich aktuell in der Transformation befinden, nutzen weiterhin den klassischen SAP-CS-Prozess. Häufig deshalb, weil der neue Serviceprozess in S/4HANA bislang nicht alle Anforderungen vollständig abgedeckt hat. Langfristig führt jedoch kein Weg daran vorbei, sich mit den neuen Serviceprozessen auseinanderzusetzen. Spätestens mit dem Auslaufen der Unterstützung für SAP CS müssen Unternehmen ihre Strategien anpassen und zukunftssichere Lösungen etablieren.
Welche Entwicklungen werden die Servicewelt in den kommenden Jahren prägen?
SAP entwickelt seine Serviceprozesse kontinuierlich weiter. Gleichzeitig gibt es spannende Innovationen außerhalb des SAP-Ökosystems, die den Markt beeinflussen. Ein großes Thema bleibt natürlich Künstliche Intelligenz. Die Automatisierung von Serviceprozessen wird weiter zunehmen und viele Standardvorgänge vereinfachen. Gleichzeitig erleben wir heute noch häufig, dass automatisierte Prozesse zu Fehlern und Frustration führen. Ich bin überzeugt, dass die erfolgreichsten Unternehmen diejenigen sein werden, die Technologie sinnvoll einsetzen und dabei den Menschen nicht aus dem Blick verlieren. Gute Serviceprozesse leisten einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung und werden daher weiter an Bedeutung gewinnen.
Worauf sollten Unternehmen heute besonders achten?
Für mich steht die menschliche Komponente im Mittelpunkt. Der Erfolg einer Dienstleistung oder eines Produkts hängt nicht allein vom Preis oder von der Technologie ab. Entscheidend ist oft, wie gut die Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten funktioniert und wie einfach die Kommunikation ist.
Wir leben in einer Zeit, in der alles sofort verfügbar sein soll. Das ist nicht immer realistisch. Transparente Kommunikation, gegenseitiges Verständnis und stabile Beziehungen helfen Unternehmen dabei, auch in schwierigen Situationen das Vertrauen ihrer Kunden zu erhalten.
Christian Matz persönlich, wie schaffst du den Ausgleich zur Arbeit?
Musik spielt für mich eine große Rolle. Ich spiele seit einigen Jahren Schlagzeug und habe daran große Freude – aktuell allerdings vor allem für mich selbst. Außerdem bin ich gerne an der frischen Luft unterwegs und gehe laufen oder joggen, auch wenn das derzeit etwas zu kurz kommt. Besonders wichtig ist mir aber meine Familie. Ich habe zwei erwachsene Kinder und freue mich immer, wenn wir gemeinsam Zeit verbringen.
Und, was begeistert dich außerhalb der Arbeit?
Mich begeistern Situationen, in denen Menschen zusammenkommen und gemeinsam etwas Positives schaffen. Wenn aus Zusammenarbeit etwas Gutes entsteht, finde ich das beeindruckend. Und natürlich freue ich mich besonders über die Erfolge meiner Kinder – sowohl beruflich als auch persönlich.
Gibt es etwas, das das Team überraschen würde?
Da bleibt Christian lieber geheimnisvoll: „Wo wäre die Überraschung, wenn ich das hier schon verraten würde?“
Worauf freust du dich bei oxando besonders?
Vor allem auf die gemeinsame Weiterentwicklung mit dem Team. Ich bin überzeugt davon, dass jeder Mensch von anderen lernen kann. Genau diese Offenheit habe ich bei oxando bereits erlebt – und ich bin gespannt, was ich hier noch alles Neues entdecken werde.